Smart city per la ripartenza durante il coronavirus
Per far fronte all’emergenza sanitaria in corso, sempre più aziende si affidano all’intelligenza artificiale.
Nell’ultimo mese le attività dei contact center si sono modificate molto e grazie a LivePerson molti grandi brand sono entrati nel nuovo millennio.
Dai servizi bancari e finanziari, dagli ordini online fino all’aggiornamento dei voli e delle prenotazioni alberghiere: l’utilizzo dell’intelligenza artificiale permette di creare relazioni profonde e durature tra consumatore e brand. I consumatori ricevono risposte efficaci e immediate, mentre i brand costruiscono relazioni con i clienti. L’emergenza dovuta al coronavirus non ha solo modificato le nostre abitudini quotidiane, ma ha anche spinto molte imprese a fidarsi della tecnologia. Non potendo permettere ai dipendenti di recarsi in ufficio, in particolare modo i call center si sono affidati all’intelligenza artificiale. In questo modo possono colmare le conseguenti possibili lacune nel servizio.
In questo periodo di emergenza e sospensione di numerose attività economiche e commerciali, le aziende di servizio stanno ricevendo un’enorme quantità di telefonate dai clienti. I tempi di attesa arrivano a essere veramente lunghissimi e se non ci fosse l’aiuto dell’intelligenza artificiale, aiutare tutti sarebbe veramente difficile. “L’intelligenza artificiale è in grado di gestire, molto bene, compiti semplici come aggiornare indirizzi o fornire lo stato di consegna”, in ogni caso, gli esperti affermano che il lavoro umano sarà sempre e comunque necessario. È improbabile, infatti, che l’intelligenza artificiale finisca per sostituire gli essere umani.
Fonte: https://www.innovami.news/
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